Ми доставляємо замовлення компанією "Нова Пошта" по всій Україні.
Якщо у вашому замовленні декілька товарів, вони можуть бути відправлені різними посилками, але вартість доставки від цього не змінюється.
Загальний термін відправки замовлення з наявності може залежати від обраних моделей (в наявності вони чи під замовлення на пошиття). В середньому, збір та відправка замовлення триває протягом 1-5 робочих днів. 
Якщо ви замовили товар на пошиття, відправка триває протягом 1-10/15 робочих днів, з наступного дня замовлення. У розпал сезону терміни пошиття можуть бути збільшені, уточнити цю інформацію ви можете у менеджера, написавши нам в Дірект Інстаграм.
Попереджаємо, що не виключаємо затримок, у зв'язку зі складною ситуацією. На жаль, ми не можемо вплинути на такі фактори, як повітряна тривога та аварійні відключення електроенергії, але робимо все можливе, щоб ви отримали якнайшвидше вашу бажану посилочку, сподіваємось на ваше розуміння.
Прохання! Перевіряйте, будь ласка, цілісність вашої посилки, не покидаючи відділення пошти. Ми не можемо гарантувати неушкодженість товару при перевезенні, за це несе відповідальність тільки транспортна компанія. У разі, якщо ви виявили пошкодження товару вдома, Нова Пошта не прийме заяву на відшкодування збитків, і ми, в такому випадку, також безсилі.Також, ми не несемо відповідальність за товар, який ви вже отримали і віднесли додому. Тому обмін/повернення пошкоджених речей, які втратили товарний вид, з дому - неможливий (окрім явного виробничого браку)!
Зверніть увагу!Термін зберігання посилок на Новій Пошті 5 календарних днів з моменту прибуття, після чого буде здійснено автоматичне повернення (згідно з угодою з компанією "Нова Пошта").Якщо ви не встигли забрати замовлення, вам треба відшкодувати вартість доставки в обидві сторони, щоб ми заново відправили замовлення вам.

Тарифи доставки у Польщу, Молдову, Литву, Словаччину, Естонію, Румунію, Німеччину, Чехію:До 2 кг - 10 $Від 2 до 10 кг - 15 $ 
В інші країни (крім країни-терориста):До 2 кг - 15 $Від 2 до 10 кг - 25 $
*доставка сплачується одразу при оформленні замовлення

Повернення можливе на території України, протягом 14 днів з моменту прибуття замовлення на ваше відділення пошти. Товар повинен бути без слідів використання, сторонніх запахів, мати товарний вигляд та збережені все бірки.
Але ми будемо вдячні, якщо ви відправите речі назад одразу, як зрозумієте, що вони вам не підійшли. Це допоможе нам не затримувати цей товар для інших бажаючих клієнтів.
Повернення за бажанням клієнта, оплачується покупцем (окрім випадків з нашої провини, наприклад, ви отримали не той розмір/колір/товар, тоді витрати за доставку покриваємо ми).
Як відбувається процес повернення?● повідомте нам в Інстаграм Дірект @fraai.store або Телеграм @fraai_store, що бажаєте повернути товар, наш менеджер надішле дані для зворотньої доставки та підтвердить його● відправте товар назад не пізніше, ніж 14 календарних днів (із дня отримання вашого замовлення)● витрати, пов'язані з доставкою товару полягають на замовника (покупця)● після цього, обов'язково, надішліть нам номер ТТН (у текстовому вигляді) зворотної посилки● повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів після отримання та перевірки товару● якщо не збережений товарний вид - ми залишаємо за собою право відмовити вам у повернені коштів та надішлемо цей товар назад
Перелік речей, які не підлягають обміну/поверненню за законом:- натільна білизна (купальники, спідня білизна, боді), обмін/повернення можливі тільки у випадку, якщо покупець зробив відмову від отримання на пошті, з дому обміняти або повернути товари цього типу - неможливо;- рукавички; панчішно-шкарпеткові вироби;- вироби, які були пошиті за індивідуальними мірками; вироби нестандартних кольорів / розмірів, які відрізняються від зразків, представлених в Інтернет-магазині

Зверніть увагу!
● камера не передіє колір так, як в житті на 100%. Це залежить від фону/освітлення/кольоропередачі та інших факторів;● колір на різних пристроях виглядає по-різному. Якщо взяти різні моделі смартфонів та порівняти одне і те саме фото, ви побачите різницю. Це залежить від внутрішніх налаштувань екрану;● поставки тканини. Навіть, замовляючи кожен раз тканину у того ж самого постачальника, колір може відрізнятися відтінком. Так само може бути з фурнітурою (інший колір блискавки, різні ґудзики і тд);● і не забуваємо, про моменти особливого сприйняття кольорів, якщо пам'ятаєте гру "Якого кольору сукня?".
Ми намагаємось попереджати заздалегідь, якщо змінився відтінок виробу, але ми самі не завжди це помічаємо.